Asistencia remota
Cómo recibir asistencia remota
Pasos sencillos para que me conecte a su equipo con total seguridad, en Windows o en Mac.
Siempre con su permiso
No puedo conectarme sin que usted lo acepte, y la sesión termina cuando usted la cierra. Las imágenes son ilustraciones orientativas: según la versión del programa, los botones pueden cambiar un poco.
Su equipo
Elija su sistema
Pulse sobre su equipo y le aparecen los pasos.
WindowsEn un ordenador con Windows
¿No sabe su versión? Inicio → Configuración → Sistema → Acerca de.
AnyDesk
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Descargue AnyDesk
En anydesk.com pulse «Descargar». Abra el archivo descargado desde la barra de descargas del navegador o desde la carpeta «Descargas».
Ilustración orientativa - 2
Ábralo y dígame su dirección
Ejecute el archivo. No hace falta instalarlo para una sesión puntual. Envíeme el número de «Su dirección» por WhatsApp o teléfono.
Ilustración orientativa - 3
Acepte la conexión
Cuando yo solicite conectar, pulse «Aceptar» y deje marcados «Permitir control del teclado y del ratón» y «Permitir ver la pantalla».
Ilustración orientativa - 4
Acceso completo (para instalar programas)
Para que pueda trabajar también en ventanas de administrador, pulse «Instalar AnyDesk» en la ventana principal y, si Windows pregunta «¿Desea permitir que esta aplicación haga cambios?», pulse «Sí».
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Al terminar
Cierre la sesión con «Desconectar» o la X. Sin su aceptación no puedo volver a conectarme.
TeamViewer
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Descargue TeamViewer QuickSupport
En teamviewer.com descargue «QuickSupport» para Windows y ejecútelo (no requiere instalación).
Ilustración orientativa - 2
Envíeme su ID y contraseña
Verá un ID y una contraseña. Envíemelos por WhatsApp o teléfono.
Ilustración orientativa - 3
Permita el acceso
Si aparece un aviso para permitir la conexión, pulse «Aceptar». Si Windows pregunta si desea permitir cambios, pulse «Sí».
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Al terminar
Cierre TeamViewer. La sesión termina y no queda ningún acceso abierto.
Mac · Opción 1Con iCloud (Apple ID) asociado
En Mac uso siempre el compartir pantalla de Apple: usted solo tiene que aceptar una notificación. Solo si su Mac no tiene ningún email de Apple asociado uso AnyDesk (opción 2).
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Dígame su email de Apple ID
Es el email con el que entra en iCloud o en la App Store en ese Mac. Lo ve en Ajustes del Sistema (o Preferencias del Sistema) arriba, bajo su nombre.
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Le envío la solicitud
Le mando una invitación para compartir pantalla a ese email desde mi Mac.
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Le aparece una notificación
En su Mac verá un aviso arriba a la derecha: «Cristian quiere compartir pantalla con usted».
Ilustración orientativa - 4
Pulse «Aceptar»
Si le pregunta por el control, permita que controle su pantalla. Ya puedo ayudarle.
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Al terminar
Finalice el uso compartido desde el icono de la barra de menús. Sin su aceptación no vuelvo a conectar.
Mac · Opción 2Sin email de iCloud (AnyDesk)
Los permisos cambian según la versión de macOS. ¿No sabe cuál tiene? Menú → Acerca de este Mac.
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Descargue AnyDesk para Mac
En anydesk.com pulse «Descargar» (macOS), abra el archivo .dmg y arrastre AnyDesk a Aplicaciones.
Ilustración orientativa - 2
Ábralo y dígame su dirección
Abra AnyDesk. Le aparece un número en «Su dirección». Envíemelo por WhatsApp o por teléfono.
Ilustración orientativa
3. Permisos según su versión de macOS
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Dé los permisos en macOS Mojave (10.14)
Abra Preferencias del Sistema → Seguridad y Privacidad → Privacidad. Active AnyDesk en: Accesibilidad. Si el Mac se lo pide, pulse «Salir y volver a abrir».
Ilustración orientativa: active AnyDesk en cada apartado.
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Dé los permisos en macOS Catalina (10.15)
Abra Preferencias del Sistema → Seguridad y Privacidad → Privacidad. Active AnyDesk en: Accesibilidad y Grabación de pantalla. Si el Mac se lo pide, pulse «Salir y volver a abrir».
Ilustración orientativa: active AnyDesk en cada apartado.
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Dé los permisos en macOS Big Sur (11)
Abra Preferencias del Sistema → Seguridad y Privacidad → Privacidad. Active AnyDesk en: Accesibilidad y Grabación de pantalla. Si el Mac se lo pide, pulse «Salir y volver a abrir».
Ilustración orientativa: active AnyDesk en cada apartado.
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Dé los permisos en macOS Monterey (12)
Abra Preferencias del Sistema → Seguridad y Privacidad → Privacidad. Active AnyDesk en: Accesibilidad y Grabación de pantalla. Si el Mac se lo pide, pulse «Salir y volver a abrir».
Ilustración orientativa: active AnyDesk en cada apartado.
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Dé los permisos en macOS Ventura (13)
Abra Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad. Active AnyDesk en: Accesibilidad y Grabación de pantalla. Si el Mac se lo pide, pulse «Salir y volver a abrir».
Ilustración orientativa: active AnyDesk en cada apartado.
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Dé los permisos en macOS Sonoma (14)
Abra Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad. Active AnyDesk en: Accesibilidad y Grabación de pantalla. Si el Mac se lo pide, pulse «Salir y volver a abrir».
Ilustración orientativa: active AnyDesk en cada apartado.
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Dé los permisos en macOS Sequoia (15)
Abra Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad. Active AnyDesk en: Accesibilidad y Grabación de pantalla y audio del sistema. Si el Mac se lo pide, pulse «Salir y volver a abrir». macOS Sequoia y posteriores pueden volver a pedir el permiso de grabación de pantalla cada cierto tiempo: pulse «Permitir».
Ilustración orientativa: active AnyDesk en cada apartado.
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Dé los permisos en macOS Tahoe (26)
Abra Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad. Active AnyDesk en: Accesibilidad y Grabación de pantalla y audio del sistema. Si el Mac se lo pide, pulse «Salir y volver a abrir». macOS Sequoia y posteriores pueden volver a pedir el permiso de grabación de pantalla cada cierto tiempo: pulse «Permitir».
Ilustración orientativa: active AnyDesk en cada apartado.
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Acepte la conexión
Cuando yo solicite conectar, pulse «Aceptar» y deje marcados el control del teclado y del ratón.
Ilustración orientativa
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